Si eres dueño de un restaurante, puedes comprobar que los pedidos de comida a través del móvil dan como resultado un servicio de una eficiencia excepcional, un innovador punto de contacto con el cliente y una mejor atención.
Además de los pedidos de comida a través del móvil, hay muchas otras razones por las que un restaurante debe considerar tener una aplicación (APP).
A continuación te mostramos 10 razones clave:

  1. Los Clientes y usuarios somos móviles:

Para tener una idea, te cuento que el total de pagos a través del móvil en el año 2016 fue de 27.5 billones de dólares y la proyección para el 2017 fue superior a 62.5 billones.

En poco tiempo el móvil se convertirá en una herramienta necesaria para que los clientes tengan una experiencia completa del servicio. Miles de usuarios afirman que probablemente utilicen en el futuro herramientas como aplicaciones para restaurantes o pago electrónico a través del móvil.

  1. ¡Cuidado! La competencia es móvil:

Ya te habrás dado cuenta que el móvil no es una moda pasajera. Las Empresas PYMES (no importa el rubro), ya investigan “qué herramienta móvil puede mejorar la experiencia de sus clientes y así ganar terreno a la competencia”. Cuatro de cada cinco dueños de restaurantes están de acuerdo en que la tecnología móvil mejora las ventas y hace que sus empleados sean más productivos. Además, el 98% de los clientes que alguna vez ha pagado la cuenta de un restaurante a través de un teléfono móvil afirma que volvería a hacerlo.

  1. Tus clientes quieren experiencias móviles:

Este informe es muy revelador,el 79% de los clientes coinciden en que la tecnología móvil de un restaurante mejora su experiencia como usuario. El 68% de los clientes coinciden en que las tablets disponibles en el restaurante para pedir la comida y la cuenta mejoran la calidad del servicio. Además, el 34% afirma que las herramientas móviles les animan a cenar fuera o pedir comida más a menudo.

  1. Encuentra el momento perfecto para Impactar a tus clientes:

Una App te permite disponer de la mejor manera de llegar a los usuarios en el momento y lugar preciso. Las aplicaciones te permiten conectar con ellos a través de sus teléfonos móviles y mejorar su experiencia consultando los datos de uso que ellos registran. Por ejemplo, puedes descubrir a qué hora se abren más notificaciones push, cuándo realizan los pedidos de comida tus usuarios y cuándo canjean sus puntos del programa de fidelización. Recuerda que el 42% de los usuarios afirma que sus teléfonos móviles son el medio más importante para tomar una decisión de compra y que el 50% de las búsquedas sobre restaurantes se realizan a través de smartphones.

  1. La inmediatez, que permite el móvil:

los usuarios que no puedan encontrarte cuando necesitan tus servicios, acabarán buscando otras opciones. Debes optimizar tu Sitio Web para móviles y así tus potenciales clientes podrán encontrarte mucho más rápido.

Con una aplicación móvil, especialmente diseñada para tu emprendimiento, mejorarás tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google, consiguiendo así un mayor tráfico de clientes y un aumento de los ingresos: el 69% de los usuarios buscan la ubicación comercial y el 51% de los comensales busca un número de teléfono para poder contactar.

  1. Buscar aliados, apunta a las redes sociales:

El 50% de los usuarios descubre un nuevo restaurante a través de las redes sociales, ya que el 35% de los clientes comparten información o imágenes en tiempo real cuando están comiendo o cenando fuera. Si Dispones de una aplicación móvil para tu restaurante, Tus clientes compartirán sus experiencias, conectándose directamente a sus cuentas de redes sociales o portales de opiniones como Yelp o TripAdvisor.

  1. Al enviar Notificaciones Push (Mensajes) Mejorará la comunicación:

Los Mensajes o “Notificaciones Push” no solo tienen un mejor ratio de clic que los correos electrónicos. También tienen un impacto significativo en la tasa de participación y retención de la aplicación. Por lo tanto, gracias a las notificaciones push podrás comunicarte de una manera mucho más directa y personalizada con tus clientes. Además de poder ofrecerles ofertas y promociones específicamente pensadas para ellos.

  1. Lograr un “Cliente Fiel” es mejor cuando se hace a través del móvil:

Gracias a que los dispositivos móviles están ganando popularidad, La fidelización de tus Clientes es posible. Solo debes  premiar a los clientes que más consumen en tu establecimiento mediante descuentos y promociones. Por medio de los dispositivos móviles los usuarios pueden acceder a sus programas de fidelización desde cualquier parte y sin necesidad de portar tarjetas físicas de puntos o sellos.

  1. Debes copiar a las grandes compañías que ya lo hacen:

Entre las nuevas estrategias, el marketing móvil ha demostrado ser muy efectivo para los restaurantes. Mira el ejemplo de las grandes compañías que te mostramos a continuación:

  • Dominos Pizza: Gracias a su aplicación obtuvo un crecimiento del 1900% en los últimos 6 años.
  • Taco Bell: Lanzó recientemente una aplicación que ha acumulado 2 millones de descargas en los primeros cuatro meses.
  • McDonalds: Alcanza de media 8 millones de pedidos y transacciones móviles mensuales.
  1. “Un futuro YA”, Los pagos a través del móvil:

Más de la mitad de los consumidores utilizarían un sistema de pago electrónico si lo tuvieran a su alcance. Además, el 50% de los restaurantes afirman que el sistema de pago electrónico va aumentando popularidad. A continuación te mostramos unas cifras que confirman estas tendencias:

  • El 41% de los usuarios utilizarían un terminal de autoservicio.
  • El 71% de clientes entre 18 y 34 años preferirían pedir y pagar por sí mismos desde una tablet.
  • El 69% ha realizado un pedido a través de su teléfono móvil.

 

En MaximuM sabemos que las aplicaciones móviles (APPs) son herramientas completas de marketing móvil para cualquier tipo de negocio. Sin embargo, gracias a funcionalidades como los pedidos de comida a través del móvil o las notificaciones push geolocalizadas, los restaurantes son una de las industrias que más beneficios pueden sacar a las apps.

 

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